Amazon Echo(アマゾンエコー)が壊れた時は保証はあるの?

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結論から言うと保証はあります。ただ無料でつけてくれるメーカー保証と、事故など偶発的に故障させてしまった場合の保証を受けるには有料の事故保証プランに加入する必要があります。

Amazone Echo(アマゾンエコー)って故障しやすい?もし壊れたらどうすれば良いの?購入する時に不安ですよね。

今回は、Amazon Echo(アマゾンエコー)が故障した時の保証や対処法を紹介していきます!購入する時には保証も合わせて入っておいた方が安心です!

1.Amazon Echoが故障した時の保証には何があるの?

Amazon Echoの保証に関しては大きく分けて『有料の年間保証プラン』と『無料の自動で付いているメーカー保証』の2種類あります。まずは、購入した時に自動でついているメーカー保証について解説していきましょう。

1-1自動加入:1年間のメーカー保証

Amazon社では、Amazonデバイス(Kindle,Fire HD,Fire TV,Amazon Echoなど)には1年間限定の保証がついています。そのため、Amazon Echo,Echo Dot,Echo Plusにもこの1年間限定保証は付属しています。

エコー保証プラン

Amazon Echo Dotの商品ページにもこのようにちゃんと記載されています。では、この1年間限定保証はどこまで保証されるのでしょうか。

1年間限定保証の内容とは

当社は、小売店における端末の購入から1年以内に、通常の使用状況において発生した材料および製造技術上の瑕疵に基づく損害について補償いたします。<Amazonデバイス サポートから引用>

つまりは、商品を日常生活上で説明書に記載されている通りに使用していた場合の故障(自然故障)に限って保証しますよ。という内容です!つまりは、『落として壊してしまった』『水に濡らしてしまって音がでなくなった』という事は保証外となっていまいますので注意しましょう。

普通に使っていて壊れる事は滅多にないとは思いますが、ついぶつかって落としてしまった。という時も無いとは言い切れないのでこの保証だけだと少し不安な部分がありますね。1年間限定保証という名前の通り、メーカー保証は1年間のみとなるので、1年以降は自然故障であったとしても対象外です!

1年間限定保証のお問い合わせは以下。

アマゾンジャパン合同会社
住所:〒153-0064東京都目黒区下目黒1-8-1
電話: 0120-999-373

では、有料の年間保証プランの内容はどのようになっているのでしょうか。見ていきましょう!

1-2任意加入:Echo用 事故保証プラン

エコー保証プラン

先ほど説明をした保証は自動で加入するものですが、こちらの『Echo用 事故保証プラン』は任意で加入する保証です!こちらの保証内容はどのようなものなのでしょうか?見ていきましょう。

Echo用 事故保証プランの内容とは

  • 商品を日常生活上で説明書に記載されている通りに使用していた場合の故障(自然故障)
  • 商品を日常生活上で説明書に記載されている通りに使用していた場合に偶然生じた商品の落下や水没、過電流によって電源が動かなくなった時の故障(突発的な事故)

メーカー保証に付いていた自然保証はもちろんのこと、日常生活上で偶発的に起きてしまった事故による損傷や故障に関しても保証してくれます。つまりは故意で壊したりしない限りは、無償で代替品に交換してくれるありがたい保証です!

また交換や代替品の送料に関してもこちらで負担することはありません!どこまで親切なんだ。こちらの保証は『Teckmark Japan』社がAmazonとタッグを組んで行っている保証です。ありがたい。

エコー保証プラン

Echo用 事故保証プランは1年間、2年間、3年間プランの3つがあります。

1年プラン2年プラン3年プラン
Echo Dot¥880¥1,080¥1,380
Echo¥1,680¥2,190¥2,780
Echo Plus¥2,580¥3,280¥4,180

上画像でも紹介しているように、自然保証・事故保証どちらも含まれるため1年間のメーカー保証が切れた後も保証が続くのは良いですね!

当記事を書いている編集の私もアマゾンエコーを買いましたが、この保証プランには加入しませんでした(というかしなくても良いだろうと思ってました)。ですが、この記事を書きながら「1年間限定のメーカー保証の内容」や「この金額で事故での保証までしてくれるプランの事」を知って加入しておけば良かったと後悔…

下記のような注意点もあり、購入してから1ヶ月以上経っているので加入もできずにまた落ち込むという。

Echo用 事故保証プランの注意事項

  • Amazon以外で購入した場合には適応外とされます(オークション、フリマアプリなど)
  • Amazon Echo(Dot,Plusを含む)を購入してから30日以内に加入申込みをする必要がある
  • 無償で代替品と交換は1度のみ
  • 業務用に使用した場合は対象外

Echo用 事故保証プランには以上のような注意点があるので気をつけましょう!

私のようにならないように、加入するかしないかを良く考えましょう!もし、壊さないから保証はいらない!という方はつける必要はありませんし、もし何かあったら…とお考えの方は加入することをおすすめします。

なぜなら、保証されずに使えなくなってしまったらまた招待メールを送って購入をしなければいけないからです。また待たないといけないのは嫌ですよね。ただ加入時にも注意点があるのでそちらも合わせてチェックしておいてください。

Echo用 事故保証プランの故障・その他お問い合わせは以下。

電話: 0120-899-090 (24時間年中無休)

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